一个总是平安骗局无人接听的电话，一个看似无法解决的人寿“失去联系”，背后是安徽一个客户陷入“代理退保”骗局的困境。2025年3月，分公服务客户张先生向监管部门投诉后，司为实事损失由于中介的民办诱惑，一直拒绝与保险公司沟通，全心全意不接电话。为民挽回无情面对这场僵局，有温平安人寿安徽分公司的平安骗局工作人员没有放弃，而是人寿以耐心和智慧开始了跨越数月的“损失行动”。

第一，安徽坚持不懈的分公服务联系，最终要联系到客户。司为实事损失

为了尽快了解客户需求，民办工作人员多次试图联系客户，但从未接听过电话。面对联系障碍，工作人员没有放弃，而是采取了灵活的策略，耐心地拨打不同的时间段和号码，努力与客户建立有效的沟通。

努力工作得到回报。经过不懈的努力，客户终于接听了电话。经核实身份和投诉后，工作人员初步判断，客户受到“代理退保中介”的指导。工作人员邀请客户面试，客户多次预约。最后，他们在员工的真诚沟通中给客户留下了深刻的印象。客户愿意去公司面试。在面试过程中，工作人员对客户持有的保单进行了全面核实，并根据实际情况逐一向客户讲解保单条款、权益保护和服务流程。经核实，客户两份保单已支付10年以上，公司提供完整保障，现金价值超出客户预期。

二、得知上当受骗，客户后悔不已。

员工耐心详细解释条款内容后，从客户的角度分析并告知黑产品的危害。最后，客户承认他们在刷抖音时看到了“代理退保中介”。通过电话联系后，他们被“代理退保中介”所迷惑。另一方承诺全额退保。客户按要求支付4014元的手续费。全额退保后，客户还需要支付全额保费的20%。此时，客户已经知道自己被骗了，并立即联系对方要求退还手续费。

三、详细了解情况，对保单做出最终选择。

面对这种情况，工作人员并没有在这里停下来，主动了解客户作弊的详细过程，客户也合作提供详细的信息和转账记录，他知道保护客户权益，特别是老年客户，是安全服务的核心价值。经过对保单情况的进一步梳理，考虑到客户年龄较大，保费可能会有一定压力，客户决定退保，退保金额也超出了客户的预期。工作人员应按照客户要求及时办理退保手续，并进行实时转账。

四、主动承担责任，让客户的情绪“不失温”。

客户业务完成后，员工主动协助客户挽回损失。经过长时间的反复沟通，对方多次退还客户手续费，最终为客户挽回了所有损失。中间持续了几个月，工作人员为客户挽回了客户的损失，从未放松过。客户深受感动，2025年10月，他主动送上印有“全心全意为人民挽回损失，骗局无情，服务温暖”的横幅表示感谢。

保险是爱的延续，是责任，在安徽分公司柜台，每个“小龙眼”都是客户权益的守护者，他们的服务不仅是政策，对于客户的每一个需求，他们都会诚实地保护客户的权益，客户的每一个安全都是爱的延续，是安全的客户，每一项服务都可以成为客户困境中的灯。

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